E車係統,是悅集團去年年初推出的一個針對初代車主的管家係統,購買車輛後,同步注冊這個APP,即可有公司一對一式的管家服務,從車輛保養,報修,保險理賠,甚至像是你開車迷路,車子半路拋錨,隻要在APP上跟管家反應,立刻就有人給你對接,幫你解決眼下問題,堪稱保姆式服務。
這個係統在客戶群試用一年,幾經修改才推出,問世之後,好評無數,非常廣大車主的喜,去年一年,因為這個新係統推出,公司的業績比上年提高近百分之四十,使得他們在同行中穎而出,此刻他們的二代新能源汽車正在測試階段,各界都給予高度關注,這時候出這種消息,實在是不是什麽好事。
有關部門已經接到數十例投訴,都是有關“E車”協同泄私信息的,悅集團這種大公司,泄用戶信息這件事非同小可,通信管理局很快就對公司高層進行約談。
顧淮作為這個APP的主要研發人之一,自然也是被約談的對象。
“況是怎樣?”
顧淮一邊換服,一邊問。
他上還穿著休閑服,時間急,來不及再回去捯飭,直接讓季雲書帶了服在車上更換。
“上麵說,有用戶投訴,我們的泄用戶的住址,電話等私信息,不止一位投訴人反應,在近一周多的時間裏,接到幾十上百通擾電話,或是推銷車險,車輛保養,或是推銷車位車庫,而且不擾者能準報出他們的車牌號,甚至是門牌號,已經影響正常生活,這些想信息,他們隻在我們的APP上填寫過,懷疑是我們泄用戶私。”
“投訴箱有收到這類投訴反應嗎?”
季雲書點頭,“也是從除夕那天開始的,當時有用戶反映這個問題,我們也派人聯係了那些給用戶打擾電話的公司,但是對方拒絕回應是從哪裏獲悉用戶信息,當時投訴也僅僅隻有兩例,不過為了以防萬一,我讓負責網絡安全的同事報警了,隻是我沒想到事會這麽嚴重,沒有及時匯報給您,是我的失職。”
顧淮翻看著資料,淡淡道,“報警這件事,你做得很好,大家都在積極解決問題,沒有推卸責任,正常況下,這麽短時間,事不會發酵得的這麽厲害。”
顧淮順著時間線,發現第一次在網上出是,大年初二晚上,有人在國知名論壇上發了篇文,說自己私被泄,每天遭遇數十條電話狂呼,因為電話長時間被占機,懷孕的妻子下樓時候摔傷,打他電話打不進來,最後還是鄰居發現幫忙撥打120送往了醫院,等他終於接到醫院電話趕過來的時候
,孩子已經引產,妻子因為大出在搶救,直到半夜才轉到ICU,現在還未離危險。
一直到他發稿的時候,他的手機每天還是能接到不擾電話,樓主表示,自己非常注重自己和家人的私,唯一一次詳細填寫個人資料就是半年前買新車注冊悅集團的“E車”係統時,樓主認為,是因為擾電話使自己手機被占機,錯過妻子電話沒有及時將人送到醫院而引發流產大出,而將自己私泄的“E車”係統,有不可推卸的責任。
然而他向APP反應時,工作人員卻推卸責任,否認APP存在管理,更加否認泄用戶信息,認為對方在無理取鬧,要報警理。
初三早下午這篇文章被一個大V轉載到微博上,引起廣泛關注。
而今天早上,這篇文章曝上了熱搜,有關部門的舉報也是接踵而至,知名企業的社會影響問題,上麵非常重視,很快立小組對他們進行約談。
整個來龍去脈瞬間在腦子裏清晰起來。
“發稿人po的那些圖,是公司客服回應的嗎?”
“是,但是截圖的對話順序被調整了,部分對話被刻意藏,客服說讓報警理,是因為對方提出了五百萬的經濟補償,信息泄的事暫不能確定,對方就揚言要曝網上,客服是個職不到一年的新人,直接說要報警讓警方介調查。”
“完整的聊天記錄有嗎?”
“有,這小子人機靈,聊天記錄跟手機通話全都保存了,我發您微信。”
顧淮又問,“發稿人太太況怎麽樣?有沒有派人過去理?”
季雲書猶豫了下,低聲道,“我當時讓想讓張聰去醫院看看,但是被董事長製止了,他的意思是,現在調查結果還沒出,我們先著急‘示好’,會讓人覺得此地無銀三百兩,所以,沒讓去。”
顧淮沒抬頭,翻著文件,語氣平靜道,“給張聰打電話,讓他過去看,找最好的醫生,醫藥費公司報銷,人命最重要,不用理會怎麽說,也不用宣揚,低調行事。”
“是。”
顧淮下飛機是下午一點,信管辦出來,已經是九點多,天早就黑了。
季雲書去理事去了,開車在外麵等他的是張奇。
顧淮上了車,問他,“胳膊怎麽樣?”
張奇活了下雙手,表冷淡道,“一拳兩個沒問題。”
顧淮笑了下,了眉心,“走吧。”
“麗景園?”
“不,”顧淮抬眸,“回公司。”
擾客戶的那些公司,一口咬定是從一個微博網友手裏購買到了用戶信息,但是對方是誰,什麽名字什麽工作一概不知。
而那個手用戶信息的微博號,在年前就已經注銷了,注冊用的份也是假的,從微博後臺提供的登錄信息,唯一可以確定的是,出售客戶信息的這個人,就在瀾海市。
而瀾海市,能接到這些私信息的隻有部核心人員,信管辦同誌的意思,應該就是他們部有貓膩,有人私下出售客戶信息牟利。
這件事雖然損失用戶不算多,但是造的社會影響非常惡劣,責令他們一定要嚴查整改,給公眾一個代,而他們被國家扶植的二代新能源汽車項目也被急停,等這次“信息安全事故”理好之後再說。
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